Είναι γεγονός ότι στους ανθρώπους αρέσουν οι αγορές και οι λόγοι είναι διάφοροι. Για κάποιους είναι η αίσθηση της δύναμης που νιώθουν όταν αγοράζουν πράγματα, άλλοι νιώθουν ένα αίσθημα χαράς και ολοκλήρωσης, ενώ μερικοί αισθάνονται ακόμα και περηφάνια, ιδίως όταν πιστεύουν ότι αγόρασαν κάτι σε τιμή ευκαιρίας.
Περισσότερα: Μάς Αρέσει Να Αγοράζουμε, Δε μάς Αρέσει Όταν Κάποιος Προσπαθεί Να Μάς Πουλήσει Κάτι
Σύμφωνα με τον αρχαιοελληνικό μύθο, ο Νάρκισσος ήταν ένας κυνηγός φημισμένος για την ομορφιά του, αλλά περιφρονούσε αυτούς που τον θαύμαζαν. Για τον λόγο αυτό, η Νέμεσις τον παρέσυρε σε μια πηγή όπου είδε το είδωλό του στα νερά της και το ερωτεύτηκε, δίχως να καταλάβει ότι επρόκειτο απλά για μια εικόνα. Καθώς δεν μπορούσε να «ξεκολλήσει» από την ομορφιά του ειδώλου του, ο Νάρκισσος τελικά πέθανε.
Από το απόγευμα της προηγούμενης Παρασκευής και για τις επόμενες δυόμιση εβδομάδες, θα είμαι εκτός δουλειάς, εξαιτίας των θερινών διακοπών. Αυτή την περίοδο, όπως άλλωστε και όλες τις διακοπές, τις περιμένουμε με ανυπομονησία, άλλα όταν τελειώσουν, όλοι συμφωνούμε ότι πέρασαν πολύ γρήγορα. Τι είναι όμως αυτό που αλλάζει κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;
Πριν από περίπου δύο εβδομάδες, ενώ βρισκόμουν στην εργασία μου, έλαβα mail από έναν από έναν από τους πελάτες μας, το περιεχόμενο του οποίου αποτέλεσε για μένα την καλύτερη απόδειξη ότι η δημιουργία αξίας δεν εναπόκειται μόνο στους πωλητές. Νωρίτερα εκείνη την εβδομάδα, δύο συνάδελφοί μου από το τμήμα after sales επισκέφθηκαν τον συγκεκριμένο πελάτη, για να επιλύσουν κάποια ζητήματα και να παρέχουν τεχνική εκπαίδευση στο προσωπικό του.
Περισσότερα: Ποιος Μπορεί να Δημιουργήσει Αξία για τον Πελάτη;
Στο σημερινό υπερανταγωνιστικό περιβάλλον, ένα από τα νεότερα «πεδία μάχης» στην αέναη αναζήτηση για διαφοροποίηση, είναι τα αποκαλούμενα ταξίδια πελάτη (customer journeys). Σύμφωνα με τον ορισμό, ταξίδι πελάτη είναι το σύνολο των αλληλεπιδράσεων που έχει αυτός με μια εταιρεία κατά τη διαδικασία αγοράς ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Η εστίαση δεν έχει να κάνει μόνο με τις συναλλαγές, αλλά στο πώς ο πελάτης νιώθει μετά από κάθε αλληλεπίδραση.