Σύμφωνα με τον αρχαιοελληνικό μύθο, ο Νάρκισσος ήταν ένας κυνηγός φημισμένος για την ομορφιά του, αλλά περιφρονούσε αυτούς που τον θαύμαζαν. Για τον λόγο αυτό, η Νέμεσις τον παρέσυρε σε μια πηγή όπου είδε το είδωλό του στα νερά της και το ερωτεύτηκε, δίχως να καταλάβει ότι επρόκειτο απλά για μια εικόνα. Καθώς δεν μπορούσε να «ξεκολλήσει» από την ομορφιά του ειδώλου του, ο Νάρκισσος τελικά πέθανε.
Από το απόγευμα της προηγούμενης Παρασκευής και για τις επόμενες δυόμιση εβδομάδες, θα είμαι εκτός δουλειάς, εξαιτίας των θερινών διακοπών. Αυτή την περίοδο, όπως άλλωστε και όλες τις διακοπές, τις περιμένουμε με ανυπομονησία, άλλα όταν τελειώσουν, όλοι συμφωνούμε ότι πέρασαν πολύ γρήγορα. Τι είναι όμως αυτό που αλλάζει κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;
Πριν από περίπου δύο εβδομάδες, ενώ βρισκόμουν στην εργασία μου, έλαβα mail από έναν από έναν από τους πελάτες μας, το περιεχόμενο του οποίου αποτέλεσε για μένα την καλύτερη απόδειξη ότι η δημιουργία αξίας δεν εναπόκειται μόνο στους πωλητές. Νωρίτερα εκείνη την εβδομάδα, δύο συνάδελφοί μου από το τμήμα after sales επισκέφθηκαν τον συγκεκριμένο πελάτη, για να επιλύσουν κάποια ζητήματα και να παρέχουν τεχνική εκπαίδευση στο προσωπικό του.
Περισσότερα: Ποιος Μπορεί να Δημιουργήσει Αξία για τον Πελάτη;
Στο σημερινό υπερανταγωνιστικό περιβάλλον, ένα από τα νεότερα «πεδία μάχης» στην αέναη αναζήτηση για διαφοροποίηση, είναι τα αποκαλούμενα ταξίδια πελάτη (customer journeys). Σύμφωνα με τον ορισμό, ταξίδι πελάτη είναι το σύνολο των αλληλεπιδράσεων που έχει αυτός με μια εταιρεία κατά τη διαδικασία αγοράς ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Η εστίαση δεν έχει να κάνει μόνο με τις συναλλαγές, αλλά στο πώς ο πελάτης νιώθει μετά από κάθε αλληλεπίδραση.
«Ό,τι μετριέται, μπορεί να διοικηθεί», δεν είναι απλά μια φράση που χρησιμοποιείται κατά κόρον, αλλά αποτελεί αξίωμα στο σύγχρονο επιχειρησιακό περιβάλλον. Σε ό,τι αφορά στις Πωλήσεις, είναι ζωτικής σημασίας η παρακολούθηση των λεγόμενων μετρήσιμων Πωλήσεων (Sales Metrics), καθώς παρέχουν πληροφορίες που μπορεί να χρησιμοποιηθούν για να αξιολογήσουν το κατά πόσο ένας στόχος είναι εφικτός, για την παροχή γνώσης για την εκτέλεση των διαδικασιών Πωλήσεων και για την αναγνώριση πιθανών σημείων βελτίωσης ως προς την απόδοση και τη δέσμευση των πωλητών.
Περισσότερα: Μετράμε για να Βελτιώσουμε, Όχι για να Αποδείξουμε